Devolver uma compra online: checklist antes de enviar o produto
Como documentar o estado, contactar a entidade correta e evitar perder informação importante numa devolução.
Identifica primeiro quem vendeu o produto
O nome do site onde descobriste um artigo pode ser diferente da entidade onde concluíste o pagamento. Confirma o recibo, o extrato e o email de encomenda. Se foste encaminhado para um parceiro externo, a devolução é aberta nesse parceiro; se pagaste no checkout da Loja Suprema por um produto CJ, contacta diretamente a Loja Suprema.
Usar o canal correto evita atrasos e pedidos duplicados. Inclui a referência, o email da compra, a data de receção e uma descrição objetiva. Não envies palavras-passe, códigos de autenticação ou dados completos do cartão.
- Guardar caixa, etiqueta e acessórios.
- Fotografar o produto antes de o usar ou enviar.
- Anotar a referência da encomenda.
- Pedir instruções e morada de devolução.
- Guardar comprovativo de entrega à transportadora.
Documenta danos ou artigo incorreto
Fotografa a embalagem exterior, a etiqueta de transporte, a proteção interna e o problema do produto. Para uma função que não trabalha, um vídeo curto pode demonstrar melhor o comportamento. Mantém os ficheiros originais e evita filtros que dificultem a análise.
Se faltam peças, coloca todo o conteúdo lado a lado e compara com a lista da embalagem. Uma descrição como “não funciona” é menos útil do que indicar o dispositivo usado, o carregamento feito e o resultado observado.
Não envies sem autorização
A morada impressa na embalagem pode ser apenas um centro logístico e não o local autorizado para devoluções. Aguarda pelas instruções e confirma se é necessário um número de autorização. Um envio para a morada errada pode não ser identificado.
Quando entregares o pacote, conserva o recibo e fotografa a etiqueta final. Acompanha o transporte até à receção e verifica os prazos comunicados para análise e reembolso. O tempo até o dinheiro aparecer depende também do método de pagamento e do banco.