O que acontece depois da compra.
Os procedimentos dependem de teres comprado um produto CJ na Loja Suprema ou seguido uma ligação para um parceiro externo.
Envio de produtos CJ
A Loja Suprema aceita, nesta fase, moradas de entrega em Portugal, Espanha, Alemanha e Estados Unidos. Antes da cobrança, consultamos as opções disponíveis para os artigos, o país e o código postal indicados. O prazo apresentado é uma estimativa do serviço logístico e pode variar por inspeções aduaneiras, transportadora, época do ano ou acontecimentos fora do controlo da loja.
Acompanhamento
Consulta o estado, o código de rastreio e o prazo disponível na página de acompanhamento, usando a referência e o email da compra.
Produto danificado, errado ou incompleto
Contacta-nos logo que possível. Indica a referência, descreve o problema e junta fotografias legíveis da embalagem, etiqueta de transporte, artigo e defeito. Não descartes a embalagem antes de receber instruções, porque o fornecedor pode precisar desses elementos.
Devoluções e reembolsos
Os pedidos são analisados segundo a natureza do artigo, o motivo, o estado do produto e os direitos do consumidor aplicáveis. Alguns artigos de higiene selados ou personalizados podem ter restrições depois de abertos ou produzidos. Nunca envies um artigo sem instruções e uma morada de devolução confirmada.
Compras em parceiros
Se a compra foi concluída na Amazon, AliExpress, Temu, SHEIN ou outro parceiro, consulta a área de encomendas desse serviço. O parceiro ou o vendedor indicado na página do produto trata diretamente do pagamento, envio, assistência, cancelamento e devolução.